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2013年9月21日(土)

北海道 千歳空港の雨。


いつもありがとうございます。シマ商会 島です。本日はアメリカの研修に参加した帰りの飛行機の中で、ブログ更新中です。ラスベガスに行って、お客様の満足度の上げ方や、一流のショー、町並み繁栄と衰退の早さに触れることによって’事を盗む‘、新しいことに気付く。こんな研修です。通常、ただ、遊んでくるんだろ! と、思われてもおかしくないですよね。(笑)私もそう思います。


しかし、毎日2万5千歩あるき、ショーのバックヤードツアーをしたり、ホテル品質の比較をしたり、気付きの数はトップは1000個以上です。


これを聞くと辛いようにも思うかもしれませんが、勿論楽しみもあります。何しろ、カジノにトップレスショーに、嫌々、、、違う違う(汗) 何しろ、新しい体験ができ、伸び白を造り、自己成長が出来る。今回は、2011年と12年の社長賞を取った者を連れて行きましたが、満足度も‘最高潮‘だったようです。


にんまり。


先日社員旅行に行って参りました。私は社員の結婚式があったので、一足早く帰ってきた時の事です。北海道の札幌新千歳空港で、こんな場面に遭遇しました。強風と豪雨が降っていたのですが、そこでANAの飛行機にスーツケースを入れる作業を、ANAの作業員の方が3人でカッパを着て一生懸命、お客様の荷物を詰め込む作業をしていました。


雨の中大変だな〜、と、飛行機の中から、窓ガラス越しに、心の中でつぶやいていたんですが、、、


そろそろ、終わりにさしかかったころ、おっ、戻れますね。皆さん、ありがとさんさん、と思いっていました。ら、


戻らないのです。???? 


何故??  


 

ずっと直立でたっているのです。??


風邪引きますよ??


早く戻って、温かいコーヒーでも??


そんな中、飛行機が滑走路に向かう準備ができ、ゆっくりと進み始めた”その時”です。


なんと、皆さん いってらっしゃいと3人で、台風のような環境の中、手を降りはじめ、何度も、何度も、ありがとうのお辞儀をし始めたのです。


うわ〜、


か、感動。


振り返りましたが、何度も何度も飛行機が飛び立つまでです。


私は感動で、目から汗が落ちそうになったのですが、必死にこらえました。(その後の社員結婚式 達也の奥さんの手紙で号泣でしたが、、、)


究極のおもてなしの心(ホスピタリティー)を見せて頂きました。ANAさんに御礼を申し上げたいですね。感動をありがとうございます。


ーーー

師匠に、‘新規事業に挑戦するのであれば、ライバル会社がいる周辺事業に徹しなさい。’と、言われております。


えっ、新規では独占市場を作り出し、ライバルがいない方が良いのではないの!? 誰もがそう思うと思いますが、、、


色々理由はあります。


ライバル会社がいるという事は市場があるという事、自分で市場を創造する事は時間がかかるという事(優秀で、且つ長期事業構想でのみいける)、短期で自社の商品を引っさげて新規市場に挑戦する事や自社の市場に新しい商品を販売する事は実践しやすいという事。 


これらがライバル会社がいる周辺事業にしなさいの所以ですが、


ANAのホスピタリティーでその大切さにもう一つ気付きを得ました。ライバル会社との競合による、消費者へのサービス品質の向上です。


ライバル会社 JALの存在です。稲盛会長のもと、JALは再生をとげました。


会長の想いは、、
⑴日の丸 JALが再生する事により日本経済に自信を取り戻す。
⑵全社員が路頭に迷うのを防ぐ。
⑶利用顧客がANAの一人勝ちでサービスの低下を招くのを防ぐ。です。


市場で独占企業なってしまうとぬるま湯になり、サービスの向上がなかなか起きず消費者が不利益を被ります。


ANAのホスピタリティー・おもてなしの心もJAL(ライバル会社)の存在・再生によって保たれ、向上しているのですね。ライバル会社の台頭がサービスの質を上げて、お客様が付加価値や感動を得るのですね。


それが、’豪雨の中での感動のお辞儀’ の呼ぶ水になっているのです。


「新規事業に挑戦するのであれば、ライバル会社がいる周辺事業にしなさい。」
師匠に感謝です。ありがとうございます。


ラスベガスもショーも、ホテルも、カジノも、たくさんのライバル達が社内・社外問わず競っていましたね。

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プロフィール

株式会社シマ商会の島一樹です。

‘Fukushimaを環境の象徴へ’

経歴:福島→東京→シンガポール→Fukushima
趣味:国内旅行と食べること、海外旅行も。 日本(国)が好き。
広島東洋カープと前田智徳を三度の飯より好きになれるか挑戦中。
好きな有名人:Yuki (最近 やっっっっっと 気づく)
変更 →木村 沙織
不得意:さかあがり

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