シマの強みは人間力 採用情報はこちらから

2012年8月4日(土)

従業員アンケート。


びーる、びーる、ウーロンハイ、生グレープフルーツハイ、ウーロンハイ。 最近の強い酒を飲まない善い子です。


お客様に満足頂くことが、企業の使命です。お困りごとを解決する、潜在ニーズを見つけ出しお客様に提案する、価値創造する、等々。 


ですが、ですが、


お客様の応対をしている従業員の会社への満足度が低くては、いいお客様サービスは絶対に出来ません。従業員満足の向上が顧客満足につながり、ひいては業績向上につながり、従業員(大家族)の生活の安定と向上につながります。「ES」(従業員満足度)と「CS」(お客様満足度)は社会の道具である企業にとって非常に重要です。


そこで、弊社では従業員アンケートを実施し、フィードバックしております。


無記名でとりますので、非常に恐ろしい代物となっております(汗)内容は、「良き」もありき、具合が悪くなることもありきです。(泣笑)私の実力のなさを感じる時が多々あります・・・・ 全体と新卒と年間二回とりますが、以下は最近の新卒のアンケートです。


新卒者18人に対してとりました。
「入社する前に想像していた仕事より大変ですか?」「現在の帰宅時刻は早い?遅い?」「今の仕事で3年間異動がなかったら続けますか? やめますか? 今やめようと思っていますか?」「いまいる部門の雰囲気は?良い?悪い?」「上司は自分に対していろいろ気を配ってくれる?たまに?ほとんど無視?」等々


このような感じで、心で思って口に出来ない部分を形にしてもらいます。これをリーダーズ会議で所属長にも認識してもらい、検証し自己・組織改革に勤しみます。



全体のほうは、いずれブログで書かせていただきます。12月ぐらいになるでしょうか?


以下は従業員満足度の高い会社様での要因掘り起こし結果だそうです。



仕事においては、仕事の意味や成果が明確であってほしいと望むよりも、顧客満足や組織業績に影響力を持ちたいと望む当事者意識を持っている



職場に対しては、責任を果たすという範囲にとどまらず、現状に満足しないバイタリティと相互に刺激を与え成長しあう風土を求めている



上司に対しては、メンバー(自分)を信頼できる判断で導くと同時に育成してくれる上司よりも、変化をとらえ新たな課題を形成する外向きな上司を望んでいる 驚き!



会社に対しては、評価・処遇の適切さや執務環境より、経営トップからのビジョン発信や変革意欲に関心を向けている


それぞれ思うところはあるでしょうけど・・・
レベルをあげていきたいですね。

企業の良き文化・風土形成のためには、従業員満足度は肝ですものね。
精一杯・命いっぱいやって、従業員満足度 あげるぞ!!



|

カテゴリー:日記

|

コメント(0)

|

コメントする

プロフィール

株式会社シマ商会の島一樹です。

‘Fukushimaを環境の象徴へ’

経歴:福島→東京→シンガポール→Fukushima
趣味:国内旅行と食べること、海外旅行も。 日本(国)が好き。
広島東洋カープと前田智徳を三度の飯より好きになれるか挑戦中。
好きな有名人:Yuki (最近 やっっっっっと 気づく)
変更 →木村 沙織
不得意:さかあがり

カレンダー

2017年11月
« 2月    
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
27282930  

カテゴリー